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TODO AQUELLO QUE LAS EMPRESAS SABEN, AUNQUE NO SEPAN QUE LO SABEN .  

¿DÓNDE ESTÁ “MI” CONOCIMIENTO? Y ¿QUIÉN LO TIENE?

 

¿Alguna vez se ha preguntado qué pasaría si aquel trabajador estrella, aquel “pozo de sabiduría”, ese empleado que sabe más que nadie de un determinado producto, tipo de clientes o proceso comercial o de producción o administrativo le comunicara que deja la empresa o, simplemente solicitara ser “ascendido” a otro puesto dejando, así, de realizar aquellas tareas que ha estado haciendo desde tiempos inmemoriales con un grado de excelencia que nunca antes nadie había sido capaz de ofrecer?

 

Respondiendo a la pregunta. En el medio y largo plazo, no pasaría nada. Más pronto o más tarde, se recuperarán de la “pérdida” del conocimiento, experiencia y “saber hacer” de ese empleado, aunque, sin duda, en el corto plazo notarían (mucho, probablemente) las consecuencias de la pérdida del “valor añadido”, que el saber o “saber hacer” único de esa persona les aportaba.

 

El trabajador que ustedes habrían “perdido”, estimado lector, sin duda habría adquirido gran parte de ese conocimiento y “saber hacer” de forma intuitiva, por ensayo y error a lo largo de años y años de experiencia personal y, como buen profesional habría estado muy ocupado trabajando y dando servicio a clientes (externos y/o internos) y, por supuesto, no habría tenido tiempo en todos estos años de explicarle a nadie la “receta secreta” de ese conocimiento único. ¿Le suena?, ¿Le resulta familiar?, ¿me equivoco?

 

No, no soy vidente ni adivino. En mi experiencia como consultor he vivido esta situación infinidad de ocasiones. La batalla del “día a día” (de lo urgente) no nos deja tiempo para aquellas cosas que, aun siendo sumamente importantes; e “identificar”, “extraer”, “envasar”, “almacenar” y “distribuir” el conocimiento crítico, que aporta valor y que nos hace destacar, únicos y diferentes a los ojos de nuestros clientes; sin duda alguna lo es.  

 

Recuperemos el punto de partida, ese trabajador que ha decidido marchar. Y ese conocimiento que usted teme perder, de forma temporal, al menos. E intentemos ver la situación desde otra óptica. Probablemente la pregunta que debemos formular no es ¿Cuánto tiempo tardaré en recuperar (o compensar) el conocimiento que ahora tengo pero que marchará cuando marche la persona que lo tiene?, ni tan solo ¿qué puedo o debo hacer para reducir a la mínima expresión el intervalo de tiempo en que no dispongo de ese conocimiento “crítico”?, la verdadera pregunta que debemos formularnos es;

 

 ¿qué puedo hacer para tener, poseer y estar en disposición de aplicar ese conocimiento desde el primer minuto, siempre y en todo momento?

 

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JORDI LÓPEZ DALTELL

 

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